“鄭大姐，你好！我是你前段時間住院時的管床醫(yī)生小王啊，你還記得我嗎？”

“哦，王醫(yī)生呀，我咋不記得你呢！住院時多虧你照顧??！”

“現(xiàn)在身體怎么樣了？恢復的還好吧？”

“好了，好了，這次徹底沒問題了。你聽，我正和大家一起跳廣場舞呢！謝謝你關心呀！”

“雖然好了，但要勞逸結合，運動量不易過大，一定要按時服藥，平時多喝水，身體有啥不舒服記得跟我聯(lián)系?！?span>

“好嘞！謝謝！”

你是我的小呀小蘋果兒，怎么愛你都不嫌多……，王醫(yī)生的電話里響起動聽的廣場舞曲。

7月3日晚上，鄖陽區(qū)人民醫(yī)院泌尿肛腸外科夜班醫(yī)生王志勤到各病房查完房后，回到辦公室給半個月前的出院病人鄭大姐打去回訪電話。

今年6月初，40多歲的鄭大姐因泌尿道感染住進醫(yī)院，管床王醫(yī)生考慮到病情的復雜性及病人的要求，請?zhí)歪t(yī)院專家為其診斷，通過一個星期的系統(tǒng)治療后康復出院。在住院期間，王醫(yī)生不顧下夜班的辛勞，盡心盡責為其治療和照顧，給病人留下了深刻印象。

在鄖陽區(qū)人民醫(yī)院，每位管床醫(yī)生在病人出院7至14天后，都會盡量利用工作間隙進行電話回訪，詢問病人出院后康復情況，根據(jù)需要做健康指導，解答病人的相關咨詢等。

“在醫(yī)院各病區(qū)，除了管床醫(yī)生定期對出院病人進行電話回訪外，我們的管床護士也會根據(jù)患者的病情進行出院電話回訪，主要對病人出院后進行必要的健康教育、用藥指導和慢病管理”，護理部常務副主任張?zhí)鞓s說，尤其是對高血壓、高血糖、高血脂的“三高”病人及病毒性肝炎、腰頸肩腿痛等慢性疾病患者的院外健康指導十分必要。

據(jù)初步統(tǒng)計，在鄖陽區(qū)人民醫(yī)院這種“醫(yī)療服務延伸式”的出院電話回訪率達50%左右，有效提高了出院病人家庭護理質(zhì)量，縮短了出院后病人恢復時間，并有針對性地開展了健康宣教。

在此基礎上，醫(yī)院還針對醫(yī)療服務滿意度調(diào)查和服務缺陷信息采集成立了隨訪中心。

“您好！我是鄖陽區(qū)人民醫(yī)院隨訪中心工作人員，請問您是宋先生嗎？”

8月7日，筆者來到隨訪中心，工作人員王艷正點擊著電腦里儲存的一個個電話號碼，帶著耳麥對出院病人進行回訪。

據(jù)工作人員王建英介紹，隨訪中心隸屬于醫(yī)院信息科，今年5月份正式運行，醫(yī)院投入十幾萬元上線了“愛生患者隨訪平臺”，購置了電腦、USB電話“小秘書”等設備，隨訪系統(tǒng)與醫(yī)院HIS系統(tǒng)互聯(lián)互通。打開系統(tǒng)后，直接點擊出院病人的電話號碼就可以與對方通話，既避免了撥錯電話號碼，又減輕了工作強度、提高了工作效率。

“我們主要是對出院病人在院期間醫(yī)護人員服務態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風及服務流程、就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)療質(zhì)量等進行滿意度回訪”，王建英說，當月回訪上月的出院病人，每周進行一次數(shù)據(jù)匯總，每月進行一次總結上報，并由院領導審核后全院通報，對存在的問題進行整改。目前隨訪率40%左右。

7月份隨訪統(tǒng)計報表顯示：出院病人滿意度98.3%，趙海峰、常琴、周波等10余名醫(yī)護人員受到出院病人點名表揚，也收集到了一些建設性意見和建議。

 “三級回訪各有側重，既延伸了專業(yè)的醫(yī)療健康服務，促進了出院病人的后期康復和自我保健，又聽到了患者的心里話，掌握了病人的就醫(yī)感受，促進了我們以病人為中心有的放矢地改進工作。下一步我們將加大出院隨訪力度，鼓勵臨床醫(yī)護人員入戶隨訪，逐步把隨訪工作納入質(zhì)控考核，進行績效管理”。鄖陽區(qū)人民醫(yī)院院長付銳說。

（皮中來）